Garmin Gran Decepción

[kikonex]

Hola Buenas Tardes,



Abro este post para compartir mi experiencia y decepción personal con el servicio técnico de Garmin situado en Barcelona.

Hace unos dos años y medio aproximadamente adquiero un pulsómetro Garmin Forerunner 405 por un importe de 329e.Dos semanas atrás de repente me dispongo a cargarlo,hace su ciclo completo(como siempre)y cuando desconecto para hacer su uso habitual,me indica batería baja y me sale la pantalla como si estuviera descargado.


Decido ponerme en contacto vía email con el servicio técnico(ya que por teléfono es un 902 y considero que es una tomadura de pelo).

Me dicen que se lo tengo que enviar,que el coste de la reparación es un precio cerrado "Su Precio Fijo de Reparación es de: 83.33 € + 10 € PORTES + IVA" y que en los próximos 5 días recibiré un email con el número de reparación para que lo ponga en el paquete cuando lo envíe y que los portes de envío a Barcelona los pago yo y yo decido como lo envío.



Les respondo comentandoles que como pueden saber cual es el motivo de la avería y que por ese precio si me lo van a sustituir por uno nuevo.Cual es mi sorpresa que me confirman que me lo van a sustituir pero "por otro equipo nuevo o Refurbished (reparado)"



Mi contestación:
Le pediría por favor si me pudiera confirmar que me enviarían un equipo nuevo ya que no soy partidario de equipos reparados por la experiencia personal que tengo con otros productos.(lo más educado-adecuado que me pareció por no decirles que como me pretendían cobrar casi el valor actual del mercado por un reloj usado)


Su contestación:
No es posible confirmarle tal dato ya que depende del Stock que dispongamos en el momento del cambio.
Pero indicarle que generalmente los equipos que se entregan son equipos Refurbished.


Mi contestación:Hola de nuevo,
No tengo ninguna prisa.Sería posible que le mandara el reloj y cuando dispusieran de un equipo nuevo me lo reservaran para mí y me lo enviaran previo pago del presupuesto.
Entenderá que yo pagué 329e por este equipo,y que ahora tener que pagar más se 100e por tener lo mismo y además reparado conprenda mi disconformidad.


Su contestación:
Confirmarle que después de consultarlo con el Departamento Post-Venta todos los equipos de Fitness son sustituidos por equipos Refurbished o reparados.(MENTIRA!!!...en la anterior contestación me indican que dependen del stock)


Mi contestación:
Comunicarle que no quiero que me sustituyan mi reloj por otro reparado.Que yo quiero que me reparen el mío o en su defecto me lo sustituyan por otro completamente nuevo.Que me quieren cobrar por esta asistencia-sustitución usada practicamente el valor actual del reloj en el mercado.Que a partir de hoy dejo de consumir su marca,y que me encargaré personalmente de regar en la medida de mis posibilidades la manera que tienen ustedes de dar soluciones personalizadas a sus clientes.

¿Coste de su sustitución por otro reloj usado reparado 121,87e y ustedes se quedan el mío?

Les envío un enlace de una tienda con sucursal en Madrid y Barcelona que lo distribuyen nuevo a estrenar por un importe de 162e.

No hubo más contestaciones...

Conclusión:
Por los datos que he podido recopilar parece ser que todos los relojes pulsómetros Garmin con gps integrado tienen una vida de unos tres años aproximadamente,que cuando se acaban los ciclos de las cargas de batería no tienen arreglo(o parece ser que eso es lo que nos quiere dar a entender la marca) y que la única y vergonzosa solución que te ofrecen es sustituirte tu reloj por otro usado-reparado mandando tu reloj y previo pago del casi valor del mercado actual.

Osea que te gastas un pastizal para que a los tres años lo tires o lo recompres por otro usado,tengas lo mismo otros tres años más y a lo mejor es posible que a los seis años se les caiga la cara de vergüenza y te ofrezcan un modelo superior previo pago de este.

Si yo se esto antes de adquirir este reloj-pulsómetro nunca ABSOLUTAMENTE NUNCA HUBIERA ADQUIRIDO ESTE ARTÍCULO,POR ESO AHÍ LO DEJO Y QUE CADA UNO SAQUE SUS PROPIAS CONCLUSIONES.

Un Saludo.

[JAF]

Pues has tenido suerte si te ha durado 3 años. Esto es muy fácil, echa cuentas. Garmin piensa: "un corredor popular, frikie con el control del ritmo y la distancia como son la mayoría, sale a correr 5/6 días a la semana, esos son entre 520 y 624 usos en total, en promedio sale a unos 0.6 € por salida. Una zapatilla de 100€ que dure 1000 Km sale típicamente a 1€ por salida. Siendo tan frikies, ¿no van a pagar?"
Habiendo tan pocas marcas con GPS (y en prestigio relativamente lejos de Garmin) no hay nada que hacer.
Nos tienen cogidos por los eggs.

Siempre puedes comprar un GPS chino por 40$ en Alibaba.com
http://www.alibaba.com/product-gs/53...atch_with.html

Ánimo.

[jose245]

Si es cuestiòn de que falla la bateria,hay la opciòn de cambiarla tu mismo si eres mañoso y a bajo precio.

[isra_ils]

Vaya tela con el servicio técnico de Garmin, no? Yo he tenido durante dos años un 205 que acabo de vender para comprarme un 110 HRM y durante ese tiempo la verdad es que ningún problema. Debe ser que estaba ya en el ocaso, lo he vendido a tiempo! jejejeje.... A ver qué tal ahora el 110, llevo un mesecito con él y todo bien, básico pero con lo necesario para mi.
Saludos!